了解・承知・かしこまりましたの違いとは？目上の人への正しい使い分けや意味をわかりやすく解説！

「了解しました」「承知しました」「かしこまりました」は、どれも相手の話や依頼を理解したときに使う言葉です。

しかし、職場で上司から仕事を頼まれた際に、どの言葉を使えばよいのか迷った経験はありませんか？

特に「了解しました」は目上の人に使うと失礼なのか、「承知しました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧なのか、気になる人も多いでしょう。

結論からいうと、「了解」は理解したこと、「承知」は内容を理解して受け入れること、「かしこまりました」は相手の依頼や指示を謹んで受けることを表します。

一般的なビジネスマナーでは、上司には「承知しました」、お客様や取引先には「かしこまりました」や「承知いたしました」を使うと丁寧な印象になります。

この記事では、了解・承知・かしこまりましたの意味や違い、敬語としての丁寧さ、上司や取引先への正しい使い分けを具体例とともにわかりやすく解説します。

了解・承知・かしこまりましたの違いを一覧表で比較！

まずは、3つの言葉の違いを表で確認しましょう。

3つの言葉の大きな違いは、相手に対する敬意の示し方と、使用する場面です。

例えば、同僚から「明日の会議は10時からです」と連絡が来た場合は、「了解しました」で自然に返答できます。

一方、上司から「明日までに資料を作成してください」と依頼された場合は、「承知しました」が無難です。

また、お客様から「予約時間を変更したい」と申し出があった場合は、「かしこまりました」が自然でしょう。

了解とは？意味と正しい使い方

「了解」とは、相手の話や物事の内容を理解することを意味します。

日常会話や職場で広く使われており、相手の伝えた内容を把握したことを示す言葉です。

例えば、次のような使い方があります。

• 「明日の集合時間は9時ですね。了解です」

• 「資料の修正について了解しました」

• 「スケジュール変更の件、了解しました」

• 「連絡ありがとう。了解！」

「了解」は、同僚や親しい相手とのやり取りで使いやすい表現です。

了解しましたは目上の人に失礼？

「了解しました」は、必ずしも失礼な言葉ではありません。

「了解」自体は敬語ではありませんが、「しました」という丁寧な表現が付いているため、文法的に誤った言い方ではないからです。

ただし、現代の一般的なビジネスマナーでは、目上の人に対して「了解しました」を使うのは避けた方がよいとされることがあります。

そのため、上司や取引先には「承知しました」「承知いたしました」を使う方が無難です。

「了解です」と「了解しました」の違い

「了解です」と「了解しました」は、どちらも相手の話を理解したことを伝える表現です。

ただし、丁寧さの印象には違いがあります。

「了解です」は、ややカジュアルな表現です。

一方、「了解しました」は丁寧語を用いており、比較的改まった印象になります。

ただし、どちらも上司や取引先への返答では、職場の慣習に合わせて使うことが大切です。

承知とは？意味と正しい使い方

「承知」とは、物事の内容や事情を知っていること、または相手の依頼や要求を理解して受け入れることを意味します。

ビジネスシーンでは、上司や取引先への返答として広く使用されています。

例えば、次のような表現です。

• 「会議の日程変更について承知しました」

• 「資料の修正依頼、承知いたしました」

• 「ご連絡いただいた内容を承知しております」

• 「ご依頼の件、承知いたしました」

「承知しました」は、相手の話を理解したことに加え、依頼を受け入れたことも伝えられる便利な表現です。

承知しましたと承知いたしましたの違い

「承知しました」と「承知いたしました」は、どちらもビジネスで使える丁寧な表現です。

ただし、「承知いたしました」の方が、より敬意を示す言い方になります。

「承知しました」は「する」の丁寧語を使った表現です。

一方、「承知いたしました」は、謙譲語の「いたす」と丁寧語の「ます」を組み合わせています。

そのため、取引先やお客様など、より丁寧な対応が求められる場面では「承知いたしました」が適しています。

承知いたしましたは二重敬語？

「承知いたしました」は、一般的に二重敬語には当たりません。

「承知」そのものは敬語ではなく、「いたす」という謙譲語を用いているためです。

ビジネスメールでも自然に使用できる表現です。

かしこまりましたとは？意味と正しい使い方

「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を謹んで受けることを意味する丁寧な表現です。

「かしこまる」は、相手に敬意を示して慎んだ態度を取ることや、命令・依頼を謹んで受けることを表します。

「かしこまりました」は、その謙譲的な意味を持つ言葉に丁寧語を組み合わせた表現です。

特に、接客業やサービス業、取引先とのやり取りなどでよく使用されます。

例えば、次のような場面です。

• 「ご予約の変更ですね。かしこまりました」

• 「お部屋のご案内ですね。かしこまりました」

• 「明日の午前中にお届けですね。かしこまりました」

• 「ご指定の内容で手配いたします。かしこまりました」

相手の依頼を丁寧に受け入れる際に適した言葉です。

かしこまりましたは上司にも使える？

はい。上司に対して「かしこまりました」を使っても問題ありません。

ただし、一般的な社内のやり取りでは、少し堅苦しい印象になる場合があります。

例えば、上司から「この資料をコピーしておいて」と言われた際に、「かしこまりました」と返答しても間違いではありません。

しかし、普段の職場では「承知しました」の方が自然に感じられることも多いでしょう。

了解・承知・かしこまりましたはどれが一番丁寧？

3つの表現を比較すると、一般的には次のような順番で丁寧な印象が強くなります。

「かしこまりました」は、相手への敬意や慎んで依頼を受ける姿勢が強く伝わる表現です。

ただし、丁寧な言葉ほど必ず適切というわけではありません。

同僚との気軽な会話で「かしこまりました」を使うと、かえって不自然に感じられることもあります。

重要なのは、相手との関係や場面に合わせて使い分けることです。

ビジネスシーン別の正しい使い分け

1. 上司から仕事を頼まれた場合

上司から依頼されたときは、「承知しました」が無難です。

例文

上司：「明日までに資料をまとめてください」

部下：「承知しました。明日までに提出いたします」

依頼を理解して引き受けたことが、自然に伝わります。

2. 同僚から連絡を受けた場合

同僚との日常的なやり取りでは、「了解しました」が使いやすい表現です。

例文

同僚：「明日の会議は午後2時に変更になりました」

自分：「了解しました。連絡ありがとうございます」

親しい同僚であれば、「了解です」「了解！」でも自然です。

3. 取引先から依頼された場合

取引先からの依頼には、「承知いたしました」や「かしこまりました」が適しています。

例文

取引先：「納品日を来週の金曜日に変更できますか？」

担当者：「承知いたしました。確認のうえ、改めてご連絡いたします」

ただし、変更できるかどうかが未確定の場合は、依頼を引き受けたと誤解されないよう、確認が必要であることを明確に伝えましょう。

4. お客様から注文を受けた場合

接客の場面では、「かしこまりました」が自然です。

例文

お客様：「コーヒーを1つお願いします」

店員：「かしこまりました。少々お待ちくださいませ」

相手の注文を丁寧に受け付けたことが伝わります。

ビジネスメールではどの言葉を使う？

ビジネスメールでは、相手との関係によって適切な表現が変わります。

例えば、取引先から打ち合わせの日程変更の連絡が届いた場合は、次のように返信できます。

お世話になっております。

打ち合わせの日程変更について、承知いたしました。

ご連絡いただきありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

一方、社内チャットで同僚から簡単な連絡を受けた場合は、「了解しました。ありがとうございます」と返すだけでも十分です。

「承知しました」と「かしこまりました」はどう使い分ける？

この2つは、どちらも目上の人に使える丁寧な表現です。

大きな違いは、伝えたいニュアンスにあります。

「承知しました」は、相手の話や依頼を理解して受け入れたことを表します。

一方、「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を敬意を持って受けることを強調します。

例えば、上司から会議の日程変更を伝えられた場合は「承知しました」が自然です。

一方、ホテルのスタッフがお客様から部屋の変更を依頼された場合は「かしこまりました」が適しています。

どちらも正しい表現ですが、職場の雰囲気や相手との関係に合わせて選ぶとよいでしょう。

了解・承知・かしこまりましたに関するよくある質問

Q. 「了解しました」は上司に使うと失礼ですか？

必ずしも失礼ではありません。

ただし、一般的なビジネスマナーでは、目上の人には「承知しました」を使う方が無難とされています。

Q. 「承知しました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧ですか？

どちらも丁寧な表現です。

「かしこまりました」は、より改まった印象を与えることがあります。

一方、「承知いたしました」も十分に敬意を示せるため、取引先へのメールなどで問題なく使えます。

Q. 「了解いたしました」は正しい敬語ですか？

「了解いたしました」は、文法的に成立する敬語表現です。

ただし、ビジネスマナー上は「承知いたしました」の方が無難とされることが多いため、上司や取引先には後者を選ぶとよいでしょう。

Q. 「承知です」という表現は正しいですか？

「承知です」でも意味は伝わりますが、ビジネスでは「承知しました」や「承知いたしました」の方が自然で丁寧です。

特に上司や取引先への返答では、後者を使うことをおすすめします。

Q. 「かしこまりました」は漢字で書けますか？

「かしこまりました」は、漢字で「畏まりました」と書くことができます。

ただし、一般的にはひらがなの「かしこまりました」がよく使われています。

ビジネスメールでも、ひらがな表記の方が読みやすく自然です。

Q. 「承知しました」と「了承しました」の違いは？

「承知しました」は、相手の話や依頼を理解して受け入れたことを表します。

一方、「了承しました」は、相手の事情や申し出を理解し、認めることを意味します。

「了承」は相手の申し出を認める立場で使われることが多いため、上司や取引先からの依頼への返答では「承知しました」が無難です。

まとめ｜了解・承知・かしこまりましたの違いは敬意と使う場面

「了解」「承知」「かしこまりました」は、どれも相手の話を理解したときに使う表現ですが、意味や丁寧さには違いがあります。

• 了解： 内容を理解したことを表し、同僚や親しい相手に使いやすい

• 承知： 内容を理解し、受け入れたことを表す

• かしこまりました： 相手の依頼や指示を謹んで受ける丁寧な表現

• 上司への返答： 「承知しました」が無難

• 取引先への返答： 「承知いたしました」が適切

• 接客での返答： 「かしこまりました」が自然

特に、目上の人への返答では「了解しました」よりも「承知しました」を選ぶと、相手に丁寧な印象を与えやすくなります。

ただし、言葉の丁寧さだけでなく、相手との関係や職場の雰囲気に合わせることも重要です。

それぞれの意味を理解して、日常会話やビジネスシーンで適切に使い分けましょう。